Qu'est-ce que HorseLift ?

HorseLift est la première et la seule application en Europe qui met en relation des transporteurs professionnels ayant des places disponibles avec des personnes ayant besoin de faire transporter leur cheval partout en Europe.

Combien coûte HorseLift ?

Rien ! Nous pensons que tout le monde devrait avoir accès à un transport de chevaux sûr, fiable et de qualité à tout moment.

Dans quels pays HorseLift opère-t-il ?

HorseLift opère dans toute l'Europe. Nous pouvons couvrir n'importe quel itinéraire grâce à notre réseau européen de chauffeurs. Que vous recherchiez un transport aux Pays-Bas, en Allemagne ou dans tout autre pays d'Europe.

Comment mes données sont-elles gérées ?

La confidentialité et la sécurité des données sont une priorité absolue pour HorseLift. Nous attachons donc une grande importance à la protection des données personnelles dans tous les processus commerciaux. La position de HorseLift concernant les Données Personnelles est basée sur le principe d'économie et de minimisation des données. HorseLift ne stocke les Données Personnelles que si elles sont nécessaires. Il s'agit des informations concernant le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone afin d'éviter toute fraude potentielle et de permettre le bon déroulement du transport. Nous limitons l'accès aux Données Personnelles à nos employés, sous-traitants et agents qui ont besoin de connaître ces informations afin de faire fonctionner, développer ou améliorer nos services.

Horselift dispose-t-il de sa propre flotte ?

HorseLift ne possède pas de véhicules et n'exécute donc pas directement les commandes. Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre les clients et les entreprises de transport.

J'ai accepté une offre mais je souhaite l'annuler. Dois-je payer pour cela ?

Veuillez noter que nos transporteurs planifient leurs itinéraires et leurs missions le mieux possible à l'avance afin de pouvoir garantir le bon déroulement de toutes les missions. Pour cette raison, une annulation gratuite n'est possible que jusqu'à 2 semaines maximum avant la date de transport prévue. En cas d'annulation moins de 14 jours avant le transport, des frais d'annulation de 10% du prix réservé sont dus, afin de couvrir au moins les frais administratifs. A partir de 7 jours avant la date de transport, aucun remboursement ne peut malheureusement plus être effectué. Cela vaut également pour les transports réservés à court terme,
qui ont lieu dans un délai de 14 jours ou moins. Si nous ne recevons pas de message de ta part nous indiquant que tu souhaites annuler la commande, nous partons du principe que la commande aura lieu.

J'ai accepté une offre mais je n'ai pas encore reçu de réponse du transporteur. Que dois-je faire ?

N'hésitez pas à contacter directement l'opérateur en utilisant les coordonnées fournies dans l'application ou dans vos e-mails.

Comment puis-je payer ma réservation ?

Tu peux payer ton transport par virement bancaire, PayPal ou par carte de crédit. Lorsque la réservation est confirmée, tu vas recevoir une facture que nous te demandons de payer dans les 7 jours. Dans le cas contraire, ton place ne sera pas garantie et sera réouverte à d'autres clients. Tu trouveras les coordonnées bancaires au bas de ta facture.

J'ai téléchargé l'application mais je n'arrive pas à créer de compte.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour configurer votre compte. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@horselift.com et nous serons ravis de vous aider.

Comment fonctionne HorseLift ?

Félicitations - La recherche d'un transport de chevaux est désormais plus facile ! Téléchargez l'application, demandez un voyage et les transporteurs qui cherchent à combler un vide vous proposeront leur tarif de transport.

Puis-je évaluer mes voyages ?

Chez HorseLift, nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service. Si vous avez des commentaires, des suggestions, ou bien sûr des critiques, nous les apprécions beaucoup ! Il vous suffit de nous écrire un e-mail à feedback@horselift.com.

Comment puis-je contacter HorseLift ?

Rien de plus simple ! Vous pouvez toujours nous appeler au +49 174 3550534. Cependant, si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez bien sûr nous envoyer un e-mail à team@horselift.com ou nous joindre via la fonction chat de notre site web ou même sur WhatsApp. Quel que soit le moyen que vous choisirez, Sarah sera ravie d'avoir de vos nouvelles !

Où puis-je m'inscrire en tant que transporteur ?

Les personnes qui souhaitent faire transporter leur cheval utilisent l'application, les transporteurs se connectent au portail des conducteurs que vous pouvez également trouver sous la rubrique “Conducteurs“.

Quelles sont les licences requises ?

Tous nos transporteurs possèdent les permis nécessaires au transport de bétail (équidés). Il s'agit de l'autorisation de transporteur de courte distance (type 1) et de l'autorisation de transporteur de longue distance (type 2). En outre, nous demandons à tous nos chauffeurs de nous fournir des informations sur leurs années d'expérience de conduite, leurs années d'expérience avec les chevaux, leur certificat de compétence pour les chauffeurs et les soigneurs ainsi que le nombre et les types de véhicules.

Je suis propriétaire d'un cheval. Comment recevoir des offres ?

Téléchargez l'application et créez un compte. Immédiatement après votre inscription, vous pouvez créer votre premier voyage et recevoir des offres pour celui-ci.

Comment créer un nouveau voyage ?

Créer un nouveau voyage est super facile. Il suffit de cliquer sur "Nouveau voyage" en bas au centre de l'application et de saisir les détails de votre voyage.