Allgemeine Fragen

Was ist HorseLift?

HorseLift ist Europas erste und einzige App, die private PferdebesitzerInnen und professionelle Transportunternehmen mit zusätzlicher Kapazität vernetzt.

Wie funktioniert HorseLift?

Glückwunsch – Die Suche nach einem Pferdetransport ist jetzt noch einfacher! Lade die App herunter, gib deine Reisedaten ein und erhalte nach kurzer Zeit Angebote von verschiedenen Transportunternehmen, die entweder diese Strecke ohnehin regelmäßig bedienen oder aber gerne nur für dich bedienen möchten.

Wie viel kostet HorseLift?

Nichts! Wir sind der Überzeugung, dass jeder zu jeder Zeit Zugang zu einem sicheren, seriösen und qualitativ hochwertigen Pferdetransport haben sollte.

In welchen Ländern ist HorseLift tätig?

HorseLift ist europaweit tätig. Über unser Netzwerk an FahrerInnen in ganz Europa können wir jede Strecke abdecken. Ganz gleich, ob Sie einen Transport in den Niederlanden, Deutschland oder in einem anderen Land in Europa suchen.

Wie kann ich HorseLift kontaktieren?

Nichts leichter als das! Du erreichst uns jederzeit telefonisch unter der Nummer +49 174 3550534. Wenn du lieber schreibst als zu reden, kannst du uns natürlich auch eine E-Mail an team@horselift.com schicken oder uns über die Chat-Funktion auf unserer Website oder sogar per WhatsApp erreichen. Egal, wofür du dich entscheidest, Sarah und Isa freuen sich auf dich! ;-)

Wie geht HorseLift mit meinen persönlichen Daten um?

HorseLift nimmt den Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir behandeln deine Daten mit Sorgfalt und entsprechend den aktuellen Datenschutzbestimmungen.

Wenn du Fragen zum Umgang mit deinen persönlichen Daten hast, kannst du unsere Datenschutzerklärung aufrufen oder uns gerne direkt über info@horselift.com kontaktieren.

App User

Ich bin Pferdebesitzer*In. Wie erhalte ich Angebote?

Lade die App herunter und erstelle ein Konto. Direkt nach der Registrierung kannst du deine erste Fahrt erstellen und Angebote hierzu erhalten.

Wie erstelle ich eine neue Fahrt?

Das Erstellen einer neuen Fahrt ist super einfach. Klicke einfach in deiner App unten in der Mitte auf "Neue Fahrt" und gib deine Reisedaten ein.

Ich habe ein Angebot angenommen, möchte es aber stornieren. Muss ich dafür bezahlen?

Bitte beachte, dass unsere Transporteure ihre Routen und Aufträge bestmöglichst für dich im Voraus planen, um einen reibungslosen Ablauf aller Aufträge gewährleisten zu können. Aus diesem Grund ist eine kostenlose Stornierung nur bis maximal 2 Wochen vor dem geplanten Transporttermin möglich. Bei einer Stornierung von weniger als 14 Tagen vor dem Transport wird eine Stornogebühr von 10% des gebuchten Preises fällig, um so wenigstens die Verwaltungskosten abzudecken. Ab 7 Tage vor Transporttermin kann leider keine Rückerstattung mehr erfolgen. Dies gilt auch für kurzfristig gebuchte Transporte,
die innerhalb von 14 Tagen oder weniger stattfinden. Sollten wir gar keine Nachricht von dir erhalten, dass du den Auftrag gerne stornieren möchtest, gehen wir davon aus, dass der Auftrag stattfindet.

Ich habe ein Angebot angenommen, aber noch keine Rückmeldung vom Transporteur erhalten. Was ist zu tun?

Wende dich gerne direkt unter den in der App bzw. in deinen E-Mails angegebenen Kontaktinformationen an das Transportunternehmen.

Wie kann ich meine Buchung bezahlen?

Du kannst deinen Transport per Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Sobald die Buchung bestätigt ist, erhältst du eine Rechnung, die bitte innerhalb von 7 Tagen zu begleichen ist. Andernfalls kann dein Platz nicht mehr gesichert werden und wird wieder für andere Kunden freigegeben. Die Bankverbindung findest du ganz unten auf deiner Rechnung. Bitte beachte, dass für PayPal & Kreditkartenzahlung zusätzliche Gebühren anfallen und sich diese nach der Gebührenverordnung letzterer richten.

Ich habe die App heruntergeladen, kann aber keinen Account erstellen. Was ist nun zu tun?

Es tut uns leid zu hören, dass es Schwierigkeiten bei der Einrichtung deines Kontos gibt. Schick uns dazu am besten eine E-Mail an support@horselift.com und wir helfen dir gerne weiter.

Wo kann ich meinen Transport bewerten?

Wir von HorseLift sind stets darauf bedacht, unseren Service zu verbessern. Wenn du Anmerkungen, Vorschläge und natürlich auch Kritik hast, freuen wir uns sehr darüber! Schreib uns einfach eine E-Mail an feedback@horselift.com.